Comment gérez-vous un collègue en situation difficile? Comment aborder un sujet délicat avec un collaborateur? Que peux dire un manager pour avoir une bonne position d’écoute?

Et si vous simplifiez vos formations au savoir être?

Je vous ai accrochés? J’espère que oui.

Pour mettre un peu de contexte, j’ai pu tester, brièvement, une solution qui permet de procéder à des exercices de mise en situation, sans avoir besoin d’acteurs ou de formateurs. Evidemment, c’est aidé par de l’IA, sinon ça ne serait pas amusant.

Voici donc quelques impressions que j’ai pu avoir suite à cet essai.

Pour être transparent, j’ai suivi il y a quelques années une formation similaire, qui s’appelait gestion de crise à l’époque, et qui était énormément basée sur des mises en situation. Il s’agissait d’une formation en présentiel, et nous jouions à tour de rôle les rôles qui étaient nécessaires pour que nos collègues puissent pratiquer les exercices demandés.

Autant dire que je ne suis pas un acteur, et qu’il est difficile de tenir une ligne précise dans un scénario, sans sourire ni dériver.

Grâce à Béatrice Quertain, j’ai eu l’occasion de tester la solution de Practicio (l’url est en commentaires) dans un contexte de formation à l’Ecoute et l’accompagnement, destiné à une population de managers. Il s’agissait d’un exercice théorique, simplement pour essayer la solution et spécifiquement le module IA.

Le module en question me proposait de travailler un entretien avec une personne de mon équipe qui avait des retards à répétition depuis quelques temps. Je ne vais pas détailler le contenu du parcours lui-même, mais me concentrer sur le module de dialogue IA.

Je vais nommer IA mon interlocuteur virtuel, par simplicité. Je vous laisse juges de savoir s’il s’agit d’une IA, d’un programme d’écoute avancé ou d’une cascade de IF imbriqués ;)

Ce module se présente sous la forme d’une visio conférence. Vous avez en face de vous un personne qui parle et vous pouvez mener l’entretien de manière naturelle. Le seul point d’attention à avoir est d’attendre que l’IA ait fini de parler avant de prendre la parole. Passé les premières secondes de malaise, on se comporte rapidement assez naturellement dans l’échange. C’est aussi simple, ou aussi difficile qu’une mise en situation avec un acteur tiers.

Une fois lancé dans l’échange on peut voir avancer les différentes étapes que l’entretien devrait suivre, via une sorte de barre de progression. Et on voit apparaître des petites notifications qui indiquent si l’on a bien réagi, ou si on doit revoir certaines questions que l’on a posé par exemple.

Au final, j’ai trouvé l’exercice très pertinent, plus accessible qu’une formation en présentiel. On peut refaire l’exercice autant de fois que l’on souhaite, sans reprendre forcément au début, mais en reprenant au moment sur lequel on a été moins performant par exemple.

L’avantage de l’IA c’est qu’elle a une patience infinie :)

On peut parfois avoir un sentiment de script dans les réponses, mais ce n’est pas un obstacle réel dans l’apprentissage. Cela joue presque en notre faveur d’apprenant, car on est bien certain que l’on a une IA en face de nous et pas une personne réelle.

J’ai pu bloquer parfois sur certains points, il est quelquefois difficile d’obtenir une note parfaite, et un feedback plus détaillé pourrait nous aider à adapter notre discours. Mais de manière générale, c’est très fluide, on comprend bien ce qui est attendu et on peut travailler sur nos propres réponses et attitudes face à l’autre.

En bref, je conseille l’exercice, c’est assez rafraichissant et terriblement pertinent!

Et vous, vous avez déjà essayé ce genre d’outil? Vous en avez pensé quoi?